С сентября я работаю в компании Техносерв в должности стажёра SAP CRM. Cо второго дня меня направили на реальный проект внедрения SAP CRM в Промсвязьбанк. Первое моё впечатление было положительным, работа в крупном банке, добираться до места работы минут 40, заработная плата меня устраивала, испытательный срок 3 месяца.
Я потихоньку начал вникать в суть проекта. Оказалось, что внедрение идёт сначала года. CRM работает, менеджеры активно пользуются системой, но ещё не закончилась первая фаза внедрения. Точнее не подписали документы к внедрению второй фазы. Поработав пару недель я понял, что SAP CRM - это действительно огромная система. Куча всевозможных настроек, и понять где и что находится бывает действительно сложно. Первое и самое сильное впечатление, возникающее у человека, сталкивающегося с SAP вживую, — ужас. Эргономика не выдерживает никакой критики, а об интуитивности интерфейса говорить даже не приходится. Задание логически связанных параметров разбросано по разным местам. Предназначение программ, полей ввода, колонок таблиц обычно никак не следует из их названий. Это поражает. Курсы, которые я читал, дали мне мизерную информацию. Многое объясняет мне консультант проекта.
Следует иметь в виду, что SAP не предоставляет покупателям нормальную документацию. Есть help, где написано очень мало. Не нравится? Отправляйте сотрудников на обучение, только будьте готовы к тому, что и учебные курсы будут неэффективными. Как показывает практика, чему-то научиться сотрудники могут, только помотав (в первую очередь себе) нервы на реальном проекте, что я собственно и делаю.
Консультант по BI рассказал мне одну историю про одну компанию, которая отапливает Москву. Являясь практически монополистом, она подняла тарифы на свои услуги. Естественно вскоре ими заинтересовались специальные органы. Надо было обосновать, куда делись вырученные миллионы от неоправданного повышения тарифов. Здесь как раз и приходит на помощь практика внедрения SAP. Через подобные проекты списываются огромные средства. Главное, что всё обоснованно. Это же оптимизация бизнес процессов.
Надеюсь, что эта работа принесёт мне опыт в понимании реальных бизнес процессов и понимании специфики решений, внедряемых в крупных организациях.
| Comments |
|
